为进一步提升旅游投诉处理水平，提高旅游服务质量，切实维护游客合法权益，促进我区旅游产业健康发展，为游客营造健康安全舒适的旅游环境。近年来，乐都区坚持以人为本的理念，从细心、贴心、用心“三心”服务入手，依法公正处理各类旅游投诉问题，持续营造文明旅游的良好氛围。

——健全机制“细心”服务。坚持“游客至上”的工作理念，充分发挥旅游综合管理体制在服务市民游客方面的优势，经常深入景区、涉旅企业进行调研，对游客投诉反映较突出的问题进行梳理，分析产生的原因和存在的薄弱环节，提出并制定有针对性的工作意见和改进措施，持续改善旅游综合环境。畅通旅游投诉渠道，向市民游客公布旅游投诉和咨询电话，实行24小时值守和假期值班制度，确保旅游投诉、咨询有人受理。规范受理、处理、回访工作流程，实行首接负责制，健全旅游投诉工作记录，做到旅游投诉件件有落实、事事有回音，提高游客投诉处理的高效化、人性化。

——多措并举“贴心”服务。利用微信公众号网络媒体，广泛宣传旅游常识、旅游法律法规和假日旅游信息，提高市民游客对假日优惠、旅游政策的知晓率。同时，在文旅、市监等部门内部设立24小时咨询服务和投诉热线，积极处理游客咨询和投诉，全方位宣传旅游法律法规和相关政策，引导市民游客理性消费和正确维权。在国家法定节假日等特殊节点，持续推出文化、体验、生态、乡村旅游系列优惠政策，最大限度地满足游客需求，实现全域旅游共建共享。

——强化整治“用心”服务。建立旅游市场综合监管机制，强化联合执法力度，紧盯重点时段、关键环节，联合公安、交通、市监、环保等部门，对旅游住宿业、旅行社行业、旅游客运市场存在的随意涨价、质价不符、虚假宣传、诚信缺失、环境脏乱、证照不全等违法违规行为进行联合执法检查，有力打击旅游市场违法违规现象，促进涉旅企业诚信经营，塑造旅游良好形象。截至目前，共接到各类旅游投诉10件，受理10件，回复率100%、结案率100%、满意率100%，有效维护了旅游市场环境，全区文明旅游水平得到进一步提升。